FAQ
1 Apakah indonet onecard ini?
indonet onecard merupakan layanan akses internet pra-bayar yang mempunyai kemampuan roaming dengan cakupan area yang luas di seluruh Indonesia.
2 Di manakah saya bisa memperoleh paket indonet onecard?
Saat ini paket indonet onecard dapat diperoleh di semua subnet dan outlet kami serta di merchant-merchant kami, silahkan kunjungi website kami, www.indo.net.id untuk informasi selanjutnya.
3 Ada berapa jenis paket yang disediakan indonet onecard?
indonet onecard menyediakan 2 jenis paket, yaitu perdana dan isi ulang, masing-masing paket memiliki 3 nilai saldo, yaitu Rp. 10.000, Rp. 30.000, dan Rp. 50.000.
4 Ada berapa layanan akses internet yang disediakan indonet onecard?
indonet onecard dapat digunakan untuk mengakses koneksi internet menggunakan‚ indonet Dial Up, indonet OneDial, indonet Hotspot, dan indonet Mobile.
5 Saya melakukan koneksi selama 1 menit 50 detik, berapa total pemakaian yang dicatat oleh sistem?
Pemakaian dihitung dalam satuan menit dan berlaku pembulatan ke atas. Anda sudah melakukan koneksi selama 1 menit 50 detik, maka sistem akan mencatat total pemakaian Anda adalah 2 menit.
6 Berapa lama masa berlaku indonet onecard ini?
indonet onecard mempunyai 2 masa berlaku, yaitu masa berlaku kartu dan masa berlaku saldo. Lama masa berlaku sudah tercantum di dalam kartu. Sebagai contoh, berikut ini daftar dari masa berlaku sesuai dengan nilai saldo:
Rp. 11.000
Masa berlaku kartu 60 hari setelah pembelian.
Masa berlaku saldo 30 hari setelah pemakaian pertama.
Rp. 33.000
Masa berlaku kartu 60 hari setelah pembelian.
Masa berlaku saldo 60 hari setelah pemakaian pertama.
Rp. 55.000
Masa berlaku kartu 60 hari setelah pembelian.
Masa berlaku saldo 90 hari setelah pemakaian pertama.
7 Bagaimana perhitungan masa berlaku kartu?
Masa berlaku kartu dihitung setelah pembelian. Jika Anda belum menggunakan/mengaktifkan kartu yang sudah dibeli sampai masa berlaku kartu berakhir, maka kartu Anda akan diblokir sehingga tidak dapat digunakan lagi.
Contoh :
Anda membeli kartu indonet onecard Rp.11.000,- pada tanggal 1 Mei, maka masa berlaku kartu anda selama 60 hari yaitu tanggal 29 Juni. Jika anda tidak menggunakan kartu anda sebelum tanggal 29 Juni maka kartu anda tidak dapat digunakan kembali (hangus).
8 Bagaimana perhitungan masa berlaku saldo?
Masa berlaku saldo dihitung sejak Anda menggunakan/mengaktifkan kartu. Anda dapat menggunakan kartu Anda sampai nilai awal saldo yang tertera di dalam kartu sudah habis (nol) atau sampai dengan masa berlaku saldo berakhir, tergantung dari kondisi mana yang tercapai lebih dulu.
Contoh :
Anda membeli kartu indonet onecard Rp.11.000,- pada tanggal 1 Mei, Masa berlaku kartu selama 60 hari yaitu tangal 29 Juni. Jika anda menggunakan kartu anda pada tanggal 20 Mei maka Masa Berlaku Saldo anda berakhir 30 hari kemudian yaitu tanggal 19 Juni.
9 Berapa lama tenggang waktu yang diberikan untuk melakukan pengisian ulang, setelah saldo saya habis?
Masa tenggang indonet onecard sudah tercantum di dalam kartu. Masa tenggang mulai dihitung setelah masa berlaku saldo berakhir. Selama masa tenggang mailbox Anda masih dapat menerima email sesuai dengan kuota mailbox anda (tanpa akses login dan akses email). Setelah masa tenggang berakhir, hak akses Anda akan diblokir sehingga tidak dapat digunakan lagi. Masa tenggang isi ulang adalah 90 hari setelah masa berlaku saldo berakhir.
Contoh :
Anda menggunakan/mengaktifkan kartu perdana Rp.11.000,- pada tanggal 1 Mei dan Masa Berlaku Saldo Anda 30 hari yaitu pada tanggal 30 Mei. Anda masih memiliki Masa Tenggang 90 hari untuk mengisi ulang terhitung dari Masa Berlaku Saldo yaitu tanggal 30 Agustus.
10 Saya sudah membeli kartu isi ulang, tetapi tidak dapat melakukan isi ulang secara online karena saldo saya habis, apakah yang harus saya lakukan?
Anda dapat melakukan isi ulang secara online melalui indonet Customer Access Pages di alamat customer.indo.net.id selama masa berlaku saldo anda atau saldo anda masih aktif, tetapi jika saldo anda sudah habis/lewat masa berlaku saldo dan tidak dapat melakukan isi ulang secara online, maka anda dapat menghubungi customer support 24 jam kami di +62 21 2557-7999 untuk membantu anda.
11 Saya sudah membeli kartu isi ulang, tetapi terlambat melakukan isi ulang, apakah yang harus saya lakukan?
Anda dapat melakukan isi ulang selama masa berlaku saldo anda dan setelah masa berlaku saldo tersebut habis, anda memiliki masa tenggang isi ulang selama 90 hari untuk melakukan isi ulang. Setelah masa tenggang isi ulang berakhir, hak akses Anda akan diblokir sehingga tidak dapat digunakan lagi. Anda dapat membeli kartu perdana untuk mendapatkan hak akses yang baru dan kartu isi ulang yang sudah dibeli sebelumnya dapat digunakan untuk mengisi saldo hak akses yang baru.
12 Berapa besar kuota email yang saya peroleh?
Untuk memperoleh email pribadi, anda harus melakukan klaim email terlebih dahulu, kuota mailbox yang diberikan adalah 10 MB.
13 Bagaimana cara saya untuk melakukan klaim email?
Buka aplikasi indonet Customer Access Pages di alamat customer.indo.net.id. Apabila Anda baru pertama kali mengakses aplikasi tersebut, Anda diharuskan untuk merubah kode hak akses (User Name). Perubahan kode hak akses ini sekaligus akan mengaktifkan klaim email Anda secara otomatis dan kode hak akses yang Anda masukkan akan menjadi alamat email Anda.
14 Saya ingin melakukan perubahan alamat email?
Proses klaim email sekaligus perubahan alamat email hanya dapat dilakukan 1 kali saja, yaitu pada saat pertama kali Anda mengakses aplikasi indonet Customer Access Pages di alamat customer.indo.net.id.
15 Tolong! Saya tidak dapat melakukan koneksi internet dengan indonet onecard saya ?
Apabila sebelumnya Anda melakukan proses klaim email dan perubahan kode hak akses, pastikan bahwa Anda login menggunakan kode hak akses (User Name dan Password) yang baru. Jika masih gagal melakukan koneksi, silahkan hubungi customer support di kota terdekat kami, dengan terlebih dahulu mempersiapkan data-data berikut ini:
- Nomor Pelanggan atau Nomor Seri Kartu (Serial No.)
- User Name.
- Password.
16 Bagaimana apabila kartu saya hilang dan saya belum sempat mengingat atau mencatat kode hak akses pada kartu perdana atau nomor key pada kartu isi ulang?
indonet tidak bertangung jawab atas hal ini. Pelanggan disarankan membeli kembali kartu perdana indonet onecard.
17 Apakah indonet onecard dapat digunakan untuk akses internet di seluruh Indonesia?
Ya. Anda dapat menggunakan indonet onecard untuk akses internet di seluruh Indonesia dengan menggunakan nomor akses dial untuk di luar Jakarta yaitu indonet onedial 0809 88 101.
indonet onecard tidak dapat digunakan untuk melakukan roaming internasional.
18 Saya membeli paket perdana Rp. 55.000 apakah saya bisa membeli paket isi ulang dengan jumlah pemakaian yang berbeda?
Anda dapat menggunakan paket isi ulang dengan jumlah pemakaian yang berbeda untuk mengisi ulang paket perdana Anda.
19 Saya sudah membeli dan menggunakan paket perdana indonet onecard seharga Rp. 55.000. Nilai saldo saya yang tersisa adalah sebesar Rp. 10.000. Kemudian saya membeli paket isi ulang seharga Rp. 33.000, berapakah nilai total pemakaian yang saya miliki?
Nilai total pemakaian yang Anda miliki adalah sejumlah nilai saldo yang tersisa ditambah dengan nilai saldo dari kartu isi ulang yang sudah dimasukkan. Dalam kasus ini nilai saldo Anda akan bertambah menjadi Rp. 40.000 (paket isi ulang Rp. 33.000 mempunyai nilai saldo Rp. 30.000, kemudian ditambah dengan Rp. 10.000 dari saldo yang tersisa).
20 Apakah masa berlaku saldo juga bertambah setelah melakukan pengisian ulang?
Ya. Masa berlaku saldo Anda akan bertambah sesuai dengan nilai masa berlaku yang tercetak pada kartu isi ulang. Contoh, masa berlaku saldo Anda berakhir di tanggal 31 Maret dan Anda melakukan pengisian ulang di tanggal tersebut dengan paket yang mempunyai masa berlaku saldo selama 30 hari, maka masa berlaku saldo Anda akan bertambah menjadi tanggal 30 April.
21 Bagaimana perhitungan masa berlaku saldo apabila saya melakukan pengisian ulang sebelum masa berlaku saldo berakhir?
Masa berlaku saldo yang tercetak pada kartu isi ulang dihitung dari tanggal berapa Anda melakukan proses pengisian. Contoh, Anda melakukan proses pengisian pada tanggal 26 Maret dengan paket isi ulang yang mempunyai masa berlaku saldo selama 30 hari. Masa berlaku saldo Anda sebelum proses pengisian berakhir di tanggal 5 April. Setelah proses pengisian dilakukan, masa berlaku saldo Anda akan berakhir di tanggal 25 April, bertambah 30 hari dari tanggal pengisian, yaitu 26 Maret.
22 Apabila saya melakukan pengisian menggunakan paket isi ulang dengan masa berlaku saldo yang lebih singkat, apakah masa berlaku saldo saya jadi berkurang?
Ya. indonet onecard akan merubah masa berlaku saldo anda mengikuti masa berlaku saldo isi ulang yang terakhir anda masukan.
23 Saya sudah menjadi pelanggan pasca-bayar indonet, apakah saya dapat pindah menjadi pelanggan indonet onecard?
Tidak. Anda tidak dapat melakukan proses perpindahan dari pelanggan pasca-bayar menjadi pelanggan pra-bayar (indonet onecard). Yang dapat dilakukan adalah proses perpindahan dari pelanggan pra-bayar menjadi pelanggan pasca-bayar. Silahkan menghubungi customer support kami di kota terdekat untuk mendapatkan informasinya.
24 Apakah kartu indonet onecard ini dapat saya pindah tangankan ke orang lain?
Sebisa mungkin kode akses kartu indonet onecard Anda hanya Anda sendiri yang mengetahuinya, karena hal ini menyangkut hak Anda sebagai pemilik kartu untuk bisa melakukan koneksi internet selama nilai saldo masih mencukupi dan masa berlaku saldo belum berakhir. Dengan membaginya kepada orang lain berarti Anda membagi saldo dan waktu koneksi internet Anda kepada orang lain. Hal tersebut akan membuat Anda kesulitan untuk mengatur aktifitas koneksi Anda. Pada saat Anda membutuhkan koneksi internet, saldo Anda sudah tidak mencukupi lagi karena sebelumnya digunakan oleh orang lain.
Tips
- Demi keamanan koneksi anda pastikan anda mengganti Username & Password!
- Dengan membeli indonet onecard, Anda bisa mengaktifkan satu email account
- Dengan menggunakan indonet onecard, Anda bisa online di semua indonet HotSpot Zone